POURQUOI LE COMMERCE PHYSIQUE N’EST PAS MORT !

Un récent article de l’excellente revue HBR (HBR.ORG) fait le point sur le futur du shopping. Bien évidemment les marques qui savent proposer une dynamique multi-canale à leurs clients ont un avantage décisif. Et si les magasins traditionnels doivent revoir leurs copies, le retail est loin d’avoir dit son dernier mot. Cet article permet en outre de revenir sur les atouts comparés des deux canaux de vente.

Avantage digital

Certes le web donne accès à une richesse infinie d’informations et d’avis sur un produit. Il autorise à comparer l’offre concurrente ou les offres promotionnelles immédiatement, en quelques clics, et ce, quelque soit l’heure ou le jour.

Avantage expérience physique

Le retail physique a pour lui des avantages exclusifs qui ne demandent souvent qu’à être exploités. L’expérience avec le produit, la capacité d’essayer, de sentir, la possibilité d’avoir un échange personnel avec un vendeur qui permet d’en apprendre plus sur le produit en fonction de ses motivations, l’aide à la mise en route, la facilité de retour et, pourquoi pas, une expérience physique qui gratifie tous les sens.

On constate en effet que le shopping physique a encore un très bel avenir, car finalement plus de 70% de nos achats ne sont pas prémédités et nous aimons toujours flâner, être sollicités et  étonnés.

Reste alors à insister sur quelques notions basiques. Quid de l’expérience quand les produits ne sont pas en magasin ?  N’avez-vous jamais rencontré un vendeur qui vous montre ses produits sur un ordinateur… ? Quid de l’envie quand le shopping n’est pas événementialisé ?  Quid du dialogue  quand les vendeurs donnent l’impression de vendre les marques qui les  commissionnent ? C’est certainement des expériences que nous vivons tous les jours et particulièrement en ces périodes de fêtes.

Alors quand réinventons-nous le commerce ?

ET SI ON CREAIT UN NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION ?

Quand un Centre Commercial est en travaux, il lui faut parfois créer ses propres canaux de communication.

LE CENTRE COMMERCIAL DE CLAYE-
SOUILLY EN TRAVAUX.
Ce lieu de consommation en région parisienne est en pleine période de travaux, des chantiers qui empiètent sur les surfaces commerciales, bref un contexte qui peut détourner les clients vers d’autres lieux de shopping en attendant la fin des travaux. Le risque, c’est que la période de reprise est souvent longue et que les habitudes peuvent avoir changé entre-temps.
Dans pareil cas, la première chose à faire est d’informer les clients. Expliquer pourquoi il y a des travaux, s’excuser pour le bruit et la poussière et communiquer sur les améliorations en cours au service de plus de confort dans le futur.

ET SI ON CREAIT UN MAGAZINE POUR ENFANT ?
Pour transmettre ces messages dans ce centre à forte fréquentation familiale, l’idée de génie de Puck a été de faire passer l’information par les enfants.
Quand on voit l’engouement qu’ont les plus jeunes pour les expositions de la Cité des Sciences, il nous a paru logique de les intéresser à tous ces sujets qui concernent les travaux. Le calendrier, les étapes, les métiers, les outils, mais aussi les problématiques environnementales et le projet du nouveau centre dédié à la nature.

Quoi de mieux pour faire passer cette info qu’un journal ludique et informatif ?
En plus des concours de dessin, des bricolages et découpages du magazine, nos petits constructeurs en herbe ont même eu le droit à une visite de chantier, comme des grands.

BIENTOT LES N° 2 ET 3
Nul doute que les parents, bien informés par leurs enfants puis par les numéros suivants des « Sentiers de Claye », auront l’envie d’y emmener à nouveau leurs enfants , même si tout n’est pas terminé…